LUKOIL Lubricants Europe vise à être la première adresse vers laquelle les clients se tournent sur certains marchés. Nous souhaitons inspirer nos clients en fournissant des produits et des services de haute qualité, ainsi que des solutions et d’autres avantages utiles, afin de générer de la rentabilité des deux côtés. LUKOIL Lubricants Europe joue un rôle significatif dans l’image de la marque LUKOIL.
Nous souhaitons parvenir à une croissance régulière et durable de nos activités, en faisant de LUKOlL un acteur clé du marché européen. Nous souhaitons être un fournisseur de produits fiable sur le marché européen. LUKOIL Lubricants Europe utilisera tous les moyens dont elle dispose pour atteindre ces objectifs, notamment en s’efforçant de réduire les coûts, en générant des gains d’efficacité, en améliorant la qualité des produits et des services, et en utilisant les toutes dernières technologies. Les exigences des marchés et des clients seront déterminées par notre direction et la qualité sera vérifiée. Nous mettons en place un système de gestion qui fixe des objectifs, effectue régulièrement des mesures et œuvre en permanence à apporter des améliorations, afin de rendre notre travail plus efficace et d’en augmenter la qualité.
L’installation de production étant entourée d’une réserve naturelle, il est certain que notre responsabilité est engagée vis-à-vis de l’environnement. Respecter les normes juridiques et opérationnelles sans faire de compromis est, pour nous, une évidence. Les superviseurs doivent servir de modèles.
Nous nous engageons à traiter nos collaborateurs, nos collègues, nos fournisseurs et nos clients avec respect, ainsi qu’à encourager leurs compétences afin de bâtir une usine sûre. L’acuité, l’importance, l’économie ou d’autres raisons ne doivent pas mener à négliger la qualité de nos produits et services, et surtout pas à négliger la sécurité au travail. La sécurité au travail et la sûreté de l’usine, ainsi que la protection de l’environnement, sont tout aussi importantes que les autres processus opérationnels.
Les supérieurs hiérarchiques ont la responsabilité d’éviter les blessures et les accidents sur leur site ; mais cela n’enlève en rien la responsabilité qu’a l’individu envers lui-même et l’environnement affecté par ses activités. La priorité ou l’importance des activités, ainsi que des raisons économiques liées à ces dernières, ne doivent pas avoir d’influence sur la conformité aux règles et la sécurité au travail. Une communication efficace dans les deux sens constitue un moyen essentiel de respecter et d’améliorer les normes de sécurité.
Le traitement des réclamations concernant nos produits et services nous aide à améliorer en permanence les processus et à accroître la satisfaction des clients, tout en optimisant les ressources utilisées. Les facteurs qui ont une influence sur l’efficacité de la coopération des employés ou sur l’optimisation de l’enchaînement des opérations sont recueillis, examinés et mis en œuvre dans le cadre d’un processus d’amélioration continue.
La haute direction est responsable du système de gestion. La haute direction garantit que ce système de gestion sera appliqué en tenant compte des aspects économiques. Tous les employés sont informés de cette politique et doivent se conformer aux principes établis.
